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基本权力和义务
消费者在网上购物遇到问题,该怎么维权?
答: 首先可以和商家协商解决。如果协商不成,可以向电商平台投诉。要是平台处理不满意,还可以向消协投诉或者向法院起诉。要注意保留好购物凭证、聊天记录等相关证据。
商家拒绝为消费者开发票怎么办?
答: 商家拒绝开发票是违法的。消费者可以向税务机关举报,税务机关会对商家进行查处。同时,消费者也可以向消协等相关组织投诉,维护自己索要发票的权利。
消费者有哪些权利?
答: 消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等。比如买食品得保证安全,商家得如实告知商品信息,这些都是消费者权利的体现。
商家明示出售过期食品应否担责?
答: 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。产品质量责任是较为严格的责任,生产者、销售者只要从事销售产品的活动,就必须遵守其义务。因此,销售者应当承担赔偿责任。
商家自行设定的“最低消费额”是否合法?
答: 经营者“最低消费”的规定,侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利,是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为,应认定是一种违法行为。消费者可以向消费者协会投诉。
销售者虚假降价,消费者受骗怎么办?
答: 经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,属于不正当价格行为。因此,可以向当地价格部门反映情况,也可以向法院提起诉讼要求商家赔偿损失。
消费者协会能帮我做什么?
答: 消费者协会可以受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。还能向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力。
消费纠纷打官司,要注意啥?
答: 要准备好相关证据,比如购物凭证、商品质量问题的照片、与商家沟通的记录等。按照法院的要求和程序进行诉讼,按时参加庭审。
和商家协商解决消费纠纷,商家不理我,咋办?
答: 可以找消费者协会帮忙调解,也可以向有关行政部门投诉,比如工商部门、质量监督部门等,或者向法院提起诉讼。
在网上买东西,不满意能七天无理由退货吗?
答: 除了一些特殊商品外,一般都能七天无理由退货。但消费者要保证商品完好,不影响二次销售。
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